Politique de remboursement

6. Droit de rétractation – Exceptions

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits d’hygiène descellés ou essayés directement à même la peau.

SUBLIMART accepte cependant les retours sous conditions strictes :

• Les produits doivent avoir été essayés uniquement par-dessus des sous-vêtements,

• Ils doivent être dans un état neuf : sans traces d’usure, de taches ou de sécrétions, avec les étiquettes intactes,

• Le retour doit être effectué dans un délai maximum de 7 jours calendaires après réception de la commande,

• Le retour se fait exclusivement via Mondial Relay,

• Les frais de retour sont à la charge du client et seront automatiquement déduits du montant du remboursement, sauf en cas de défaut de fabrication avéré,

• Le remboursement sera effectué dans un délai maximum d’un (1) mois après réception et contrôle qualité du produit retourné.

Tout retour ne respectant pas ces conditions ne pourra être accepté ni remboursé.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : informationsublimart@gmail.com. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : POINT MONDIAL RELAY LOCKER : 114 ROUTE DE CHATEAUNEUF 26200 Montélimar.

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés. 

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse informationsublimart@gmail.com.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

 

Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 1 mois ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.